Gestion des réclamations

Vous pouvez soumettre votre plainte via le formulaire de contact ci-dessous par e-mail, par courrier ou en nous appelant. Nous avons besoin de vos coordon-nées, de votre description de la raison de la plainte et (si disponibles) d'autres documents pour expliquer la plainte. Nous ne pouvons fournir des informations à un éventuel représentant que si la plainte est accompagnée d'une procuration correspondante.

Toutes les plaintes reçues sont traitées rapidement par notre équipe de gestion des plaintes. Dès réception de votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception dans les meilleurs délais.

Nous traiterons votre demande immédiatement et trouverons une solution dans les 15 jours ouvrables. Si, exceptionnellement, la résolution a besoin de plus de temps pour des raisons qui échappent à notre volonté, nous vous communi-querons les raisons de ce retard et vous informerons de la date de fin de trai-tement prévue. Vous recevrez une réponse à votre plainte dans un délai maxi-mum de 35 jours ouvrables.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la solution que nous avons trouvée pour votre plainte, vous avez la possibilité de vous adresser à l'organe de con-ciliation de la Deutsche Bundesbank. Nous vous renseignerons volontiers sur les modalités de la procédure de conciliation conformément à l'ordonnance sur les bureaux de conciliation financière. Elles peuvent également être téléchar-gées sur le site web de la Bundesbank (www.bundesbank.de). Vous pouvez envoyer votre candidature par e-mail à schlichtung@bundesbank.de, par télécopie au +49 (0)69 709090-9901 ou par courrier à l'adresse suivante

Deutsche Bundesbank

Commission d'arbitrage

Boîte postale 10 06 02

60006 Francfort-sur-le-Main

Tout autre recours devant les tribunaux civils reste inchangé.

Cordialement,

LUNADIS GmbH & Co. KG